返品と返金

LazShadesの返品・返金ポリシー

LazShadesでは、すべてのシェードをお客様の正確な幅、高さ、色、および設置要件に合わせてカスタムメイドします。
ご注文から設置までスムーズで安心できる体験を提供することを目指しています。
ご注文の前にこのポリシーをよくお読みください。

1. オーダーメイド商品（お客様都合による返品はお受けできません）

LazShades 製品はすべて受注生産のため、一度生産されると再販できません。

したがって、以下の理由による返品や返金はお受けできません。

  • 顧客が提供した測定値が不正確

  • 考えを変える

  • 色の好みの問題

  • 間違った商品タイプを注文する

  • 受け取った後、スタイルが気に入らない

ご注文の前に、以下の点を再度ご確認ください。

  • 幅×高さの寸法

  • 内側マウントまたは外側マウント

  • 色

  • 制御方法

  • 窓がドリル不要の取り付けに対応しているかどうか

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。測定値の確認をお手伝いさせていただきます。

2. 破損または不良品

シェードが破損、欠陥、傷、曲がり、または正常に動作しない状態で届いた場合、当社が全責任を負います。

パッケージを受け取ってから7日以内にご連絡いただき、以下の情報をお知らせください。

  1. 配送ラベルの鮮明な写真（追跡番号が表示されているもの）

  2. 破損した梱包の写真

  3. 問題を示す写真またはビデオ

  4. ご注文番号とお名前

以下のいずれかのソリューションを提供します。

  • 無料のリメイクと再発送

  • 交換部品（モーター、生地、ブラケット、ドリル不要のテンションなど）は無料です

  • 修理できない場合は全額返金いたします（返品不要）

費用は一切かかりません。

3. 配送の遅延、通関、関税

税関、書類の不備、追加関税、または宅配業者の問題により荷物が遅れる場合:

  • お客様に代わって配送業者に連絡いたします

  • 追加の関税や通関手数料は当社が負担します
    （前払いを求められた場合はお支払いください。すぐに返金いたします。）

  • 紛失が確認された場合は、無料で再発送いたします。

4. 間違った商品が発送された / 部品が不足している

誤って間違った商品を発送した場合や部品が不足している場合は、次の対応をさせていただきます。

  • 正しい商品または不足している部品を無料で発送します

  • 間違った商品を返品する必要はありません。そのまま保管するか、廃棄してください。

5. 測定ミス（お客様が間違ったサイズを指定した場合）

お客様から提供された寸法が不正確であるためにシェードを設置できない場合でも、当社は可能な限り低コストの方法でお手伝いいたします。

ソリューションには以下が含まれます:

  • 生地部分を無料でリメイクし、既存のモーターやハードウェアを再利用できます

  • 完全な作り直しが必要な場合、LazShadesは交換注文に対して50％の割引を提供します。

弊社の優先事項は常にお客様のコストを最小限に抑えることです。

6. 注文のキャンセル

製品はすべてオーダーメイドのため、ご注文が生産に入るとキャンセルはできません。
ご注文がまだ生産に入っていない場合、キャンセルして 90% の払い戻しをさせていただきます。

7. お問い合わせ方法

部品の不足、取り付けに関する質問、税関の問題、損傷、測定に関する懸念などの問題が発生した場合は、お問い合わせください。

📧 support@lazshades.com

処理を迅速に行うために、お問い合わせの際に写真またはビデオを添付してください。